Ferramenta · Logística reversa
Quanto as devoluções custam por mês no seu e-commerce?
Uma devolução não custa só o frete de volta. Tem reembalagem, conferência e, quando é troca, um segundo envio. Informe seu volume e sua taxa de devolução para ver o custo mensal e quanto ele representa diluído em cada pedido.
Calcular minhas devoluçõesCusto das suas devoluções
Form. 01O trecho de volta usa o frete médio da faixa de tamanho: a matriz cobre as rotas nos dois sentidos, então a média vale para a rota invertida.
Tamanho predominante dos seus pacotes
Frete médio de R$ 61,99 por trecho na faixa Média (~3kg).
A devolução termina em troca?
Marcado, a conta cobra dois trechos de frete: o de volta e o do reenvio.
R$ 131,97
2 trechos de frete
15
R$ 1.979,62
R$ 23.755,47 por ano
R$ 6,60
em todos os pedidos
Cada pedido que você envia carrega R$ 6,60 de devolução, mesmo os que nunca voltam. É esse número que precisa estar no preço do frete que você cobra, não só o custo do envio de ida.
Atualizado em 03/09/2026. O frete por trecho é a média entre as transportadoras naquela faixa de tamanho, a partir da matriz de cotações entre as 27 capitais. A conta usa frete comum na volta, não o produto de logística reversa das transportadoras (autorização de postagem, coleta reversa), que tem tabela própria e não é cotado aqui.
O que compõe o custo de uma devolução
Ref. 02Frete de volta é a parte visível. As outras duas costumam ficar fora da planilha.
Frete, uma ou duas vezes
Devolução com reembolso paga um trecho: o de volta. Devolução que termina em troca paga dois, porque o produto novo sai de novo. Essa diferença muda a conta em quase 100 por cento, e é o que o campo de reenvio controla na calculadora.
Reembalagem e conferência
O produto volta em embalagem aberta. Caixa nova, fita, tempo de alguém conferindo estado e recolocando no estoque: é custo por devolução, e some da planilha porque não vem numa fatura separada.
Diluição no preço de venda
O custo das devoluções é pago por todos os pedidos, não só pelos que voltam. O número diluído por pedido é o que precisa estar embutido no frete que você cobra ou na sua margem, senão a devolução vira prejuízo silencioso.
Ficha de entrada de carga
Form. 03Cote a rota invertida, do cliente para você, para ver o preço exato do trecho de volta.
Reduza o custo dos dois trechos
Índice 04Devolução mais barata começa com pacote e transportadora certos na ida.